1.服务台常用词汇

　　management 经营、管理

　　market price 市价

　　cashier's desk 兑换处

　　coin 硬币

　　accounting desk 帐务处

　　check_out time 退房时间

　　voucher 证件

　　price list 价目表

　　check, cheque 支票

　　sign (动)签字

　　interest 利息

　　form 表格reservation 预订

　　reception desk 接待处

　　tip 小费

　　reservation desk 预订处

　　luggage office 行李房

　　…per thousand 千分之…

　　spare (形)多余的

　　postpone (动)延期

　　cancel (动)取消

　　traveler’s cheque 旅行支票

　　pay (动)付款

　　fill (动)填写administration 管理、经营

　　note 纸币

　　registration desk 入宿登记处

　　lobby 前厅

　　luggage rack 行李架

　　visit card 名片

　　identification card 身份证

　　rate of exchange 兑换率

　　conversion rate 换算率

　　charge (动)收费

　　bill 帐单

　　change money 换钱procedure 手续、程序

　　information desk 问询处

　　luggage label 行李标签

　　overbooking 超额订房

　　…per cent 百分之…

　　reasonable (形)合理的

　　cash (动)兑换

　　keep (动)保留、保存

　　bank draft 汇票

　　accept (动)接受

　　procedure fee 手续费

　　fill in the form 填表

　　2.电讯服务

　　operator 电话员

　　house phone 内部电话

　　special line 专线

　　dial a number  拨号码

　　hold the line  别挂电话

　　can't put somebody through  接不通

　　ordinary telegram 普通电话receiver 听筒

　　city phone 城市电话

　　telephone number 电话号码

　　replace the phone  挂上电话

　　line, please.  请接外线。

　　the line is busy(engaged)  占线。

　　send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话

　　telephone directory 电话簿

　　call somebody up  打电话给某人

　　can't hear somebody  听不见

　　can't get through  打不通

　　inland telegram 国内电报

　　ordinary mail 平信switchboard 交换台

　　central exchange 电话总局

　　the connection is bad.  听不清。

　　express telegram 加快电报

　　special dispatch 专电

　　registered fee 挂号邮资

　　postcard 明信片

　　3.客房设备、用品

　　escalator 自动楼梯

　　bookshelf 书架

　　ground floor (英)底，层，一楼

　　cabinet 橱柜

　　switch 开关

　　venetian blind 百叶窗帘

　　curtain 窗帘

　　wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几

　　night table 床头柜

　　first floor (英)二楼，(美)一楼

　　folding screen 屏风

　　hanger 挂钩

　　plug 插头

　　wall plate 壁上挂盘

　　Chinese painting 国画elevator, lift 电梯

　　drawer 抽屉

　　second floor (英)三楼，(美)二楼

　　spring 弹簧

　　cushion 靠垫，垫子

　　socket 插座，插口

　　sitting room 起居室

　　voltage 电压floor 楼层，地板

　　carpentry (总称)木器

　　tea table 茶几

　　bedclothes 床上用品

　　quilt 被子

　　mattress 床垫

　　thermos 热水瓶

　　transformer 变压器

　　欢迎和问候语：

　　1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)

　　早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

　　2、How do you do?

　　您好！（初次见面）

　　Glad to meet you .

　　很高兴见到您。

　　3、How are you?

　　您好吗？

　　Fine, thanks. And you?

　　很好，谢谢。您好吗？

　　4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).

　　欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。

　　5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .

　　愿您在我们宾馆过得愉快。

　　6、I hope you will enjoy your stay with us.

　　希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）

　　I hope you are enjoying your stay with us.

　　希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）

　　I hope you have enjoyed your stay with us.

　　希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）

　　7、have a good time!

　　祝您过得愉快！

　　电话用语：

　　8、---hotel , front desk . Can I help you?

　　---饭店，前厅。您找谁？

　　9、Sorry , I’ve dialed the wrong number .

　　对不起，我拨错号了。

　　10、May I speak to your general manager?

　　能和你们总经理说话吗？

　　Speaking.

　　我就是。

　　11、Sorry , he is not in at the moment .

　　对不起，他现在不在。

　　Would you like to leave a message?

　　您要留口信吗？

　　12、Pardon.

　　对不起，请再说一遍，好吗？

　　I beg your pardon.

　　对不起，请再说一遍，好吗？

　　祝贺语：

　　13、Congratulations!

　　祝贺您！

　　14、Happy birthday!

　　生日快乐！

　　15、Happy new year!

　　新年快乐！

　　16、Merry Christmas!

　　圣诞快乐！

　　17、Have a nice holiday!

　　假日快乐！

　　18、Wish you every success!

　　祝您成功！

　　答谢和答应语:

　　19、Thank you (very much) .

　　谢谢您（非常感谢）。

　　20、Thank you for your advice (information , help)

　　感谢您的忠告（信息、帮助）。

　　21、It’s very kind of you .

　　谢谢，您真客气。

　　22、You are welcome .

　　不用谢。

　　23、Not at all.

　　不用谢。

　　Don’t mention it .

　　不用谢。

　　24、It’s my pleasure .

　　非常高兴为您服务。

　　(With pleasure.)

　　(My pleasure.)

　　25、I am at your service .

　　乐意为您效劳。

　　26、Thank you for staying in our hotel.

　　感谢您在我们酒店下榻。

　　27、I’m sorry .

　　很抱歉。

　　28、Excuse me .

　　对不起。

　　29、I’m sorry ,it’s my fault.

　　很抱歉。那是我的过错。

　　30、Sorry to have kept you waiting .

　　对不起，让您久等了。

　　31、Sorry to interrupt you .

　　对不起，打扰您了。

　　32、I’m sorry about this.

　　对此表示抱歉。

　　33、I apologize for this.

　　我为此道歉。

　　34、That’s all right.

　　没关系。

　　35、let’s forget it.

　　算了吧。

　　征询语：

　　36、Can(may)I help you?

　　我能帮您什么吗？

　　Yes, please.

　　好的。

　　37、What can I do for you .

　　我能为您干点什么？

　　38、Is there anything I can do for you ?

　　有什么能为您效劳的吗？

　　39、Just a moment , please.

　　请稍等一下。

　　40、May I use your phone?

　　我能借用您的电话吗？

　　Certainly.

　　当然可以。

　　Yes, of course.

　　当然可以。

　　指路用语:

　　41、Go upstairs/downstairs.

　　上楼/下楼。

　　42、It’s on the second (third) floor .

　　在二（三）楼。

　　43、Excuse me.

　　对不起。

　　Where is the washroom (restroom, elevator)?

　　请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？

　　This way ,please.

　　请这边走

　　Turn left /right.

　　往左转/右转。

　　45、It’s in the lobby near the main entrance.

　　在大厅靠近大门。

　　46、It’s in the basement at the end of the corridor.

　　在地下室走廊尽头。

　　提醒用语：

　　47、Mind/(watch)your step.

　　请走好。

　　48、Please be careful.

　　请当心。

　　49、Please don’t leave anything behind.

　　请别遗忘您的东西。

　　50、Don’t worry.

　　别担心。

　　51、Take it easy.

　　放心好了。

　　52、Please don’t smoke here.

　　请不要在这边抽烟。

　　告别语：

　　53、Goodbye.

　　再见。

　　54、See you late.

　　再见。

　　55、Good night .

　　晚安。

　　56、See you tomorrow.

　　明天见。

　　57、Goodbye and thank you for coming.

　　再见，谢谢您的光临。

　　58、Goodbye and hope to see you again.

　　再见，希望再见到您。

　　59、Have a nice trip!

　　一路平安！

　　60、Wish you a pleasant journey! good luck!

　　祝您旅途愉快！祝您好运！

　　前厅：

　　1、Have you a reservation?

　　您预定过了吗？

　　2、May I know your name and room number?

　　您能告诉我您的名字与房间号吗？

　　3、Here is your room key.

　　给您房间钥匙。

　　4、Please pay at the cashier’s desk over there.

　　请去那边帐台付款。

　　5、Are these your baggage?

　　这些是您的行李吗？

　　May I take them for you?

　　我来帮您拿好吗？

　　客房部

　　6、Housekeeping .may I come in?

　　客房服务员，我可以进来吗？

　　7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.

　　请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

　　8、I hope I’m not disturbing you.

　　我希望没有打扰您。

　　9、One moment ,madam. I’ll bring them to you right away.

　　等一会儿，夫人。我马上送来。

　　10、I’ll send for an electrician( doctor , ……)

　　我给您请电工（大夫……）。

　　餐饮部：

　　11、sit down , please .here is the menu.

　　请坐，给您菜单，先生。

　　May I take your order ,sir?

　　您要点菜吗？

　　12、What would you like to have ,coffee or tea?

　　您要喝咖啡还是茶？

　　13、Would you like to have any wine with you dinner?

　　您用餐时要喝点酒吗？

　　14、Service hours are:

　　（餐厅）供应时间是：

　　7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.

　　早餐7点到9点。

　　11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.

　　午餐11点半到1点半。

　　6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.

　　晚餐6点半到8点半。

　　15、Here is the bill. please sign it.

　　这是您的帐单，请签字。

　　销售用语：

　　1、What kind of rooms(foods) would you like to have?

　　您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？

　　2、Here is a brochure of our hotel and tariff.

　　这是介绍我们饭店的小册子和价目表。

　　3、We’ll give you a 10%(ten percent ) discount.

　　我们给您九折优惠。

　　4、We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.

　　我们给陪同提供免费早餐。

　　5、We accept your terms.

　　我们接受您的条件。

　　公关用语：

　　6、May I introduce myself?

　　让我介绍我自己。

　　7、May I present you a litter souvenir?

　　请接受我们的一点小纪念品。

　　8、let’s drink to our friendship!

　　为我们的友谊干杯！

　　9、let me propose a toast to the health of our guests!

　　建议为在座客人的健康干杯！

　　10、cheers!

　　干杯！

　　征求意见用语：

　　11、how do you like Chinese food?

　　您喜欢中国菜吗？

　　12、what do you think of our service ?

　　您对我们的服务有什么意见？

　　13、thank you for your comments(compliment, suggestions).

　　谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。

　　14、I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.

　　这是违反饭店规章制度的。

　　15、In our hotel we don’t accept tips.

　　我们饭店是不收小费的。

　　It’s our pleasure to serve our guests well.

　　我们为能为客人服务好而感到高兴。

　　Thank you all the same.

　　然而，还是要谢谢您。

　　16、I’m afraid you’ll have to pay for the damage.

　　您必须赔偿。

　　17、thank you for telling us about it.

　　谢谢您告诉我们

　　I’ll look into the mater right away.

　　我马上去处理这件事情。

　　18、I assure you it wont happen again.

　　我保证此类事情不会再发生。

　　19、please don’t worry ,sir (madam)

　　先生（夫人），请不必担心。

　　I’ll send someone up to your room right away.

　　我马上派人到你的房间去。

　　20、I can’t guarantee anything ,but I'll try my best.

　　我不能保证，但我会尽力而为。

　　21、What can I show you.

　　您要买什么？

　　22、How do you like this fashion (color ,size ,design )?

　　您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？

　　23、The extra large size of this color is out of stock.

　　这种颜色的特大号已经卖完了。

　　Please try us again tomorrow.

　　请明天再来看看。

　　24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan.

　　共计175元。

　　You may pay in cash or with credit card.

　　您可以付现金也可以用信用卡。

　　25、You have made a good choice, you have very good taste.

　　您真会买东西。您眼力真好。