1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、How do you do?

您好！（初次见面）Glad to meet you .

很高兴见到您。

3、How are you?

您好吗？

Fine , Thanks . And you ?

很好，谢谢。您好吗？

4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).

欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .

愿您在我们宾馆过得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）I hope you have enjoyed your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）7、Have a good time!

祝您过得愉快！

电话用语：

8、**hotel , front desk . Can I help you?

**饭店，前厅。您找谁？

9、Sorry , I’ve dialed the wrong number .

对不起，我拨错号了。

10、May I speak to your general manager?

能和你们总经理说话吗？

Speaking.

我就是。

11、Sorry , he is not in at the moment .

对不起，他现在不在。

Would you like to leave a message ?

您要留口信吗？

12、Pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

I beg your pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

祝贺语：

13、Congratulations!

祝贺您！

14、Happy birthday!

生日快乐！

15、Happy new year!

新年快乐！

16、Merry Christmas!

圣诞快乐！

17、Have a nice holiday!

假日快乐！

18、Wish you every success!

祝您成功！

答谢和答应语:

19、Thank you (very much) .

谢谢您（非常感谢）。

20、Thank you for your advice (information , help)感谢您的忠告（信息、帮助）。

21、It’s very kind of you .

谢谢，您真客气。

22、You are welcome .

不用谢。

23、Not at all.

不用谢。

Don’t mention it .

不用谢。

24、It’s my pleasure .

非常高兴为您服务。

(With pleasure.)(My pleasure.)25、I am at your service .

乐意为您效劳。

26、Thank you for staying in our hotel.

感谢您在我们酒店下榻。

27、I’m sorry .

很抱歉。

28、Excuse me .

对不起。

29、I’m sorry ,It’s my fault.

很抱歉。那是我的过错。

30、Sorry to have kept you waiting .

对不起，让您久等了。

31、Sorry to interrupt you .

对不起，打扰您了。

32、I’m sorry about this.

对此表示抱歉。

33、I apologize for this.

我为此道歉。

34、That’s all right.

没关系。

35、Let’s forget it.

算了吧。

征询语：

36、Can(May)I help you?

我能帮您什么吗？

Yes, please.

好的。

37、What can I do for you .

我能为您干点什么？

38、Is there anything I can do for you ?

有什么能为您效劳的吗？

39、Just a moment , please.

请稍等一下。

40、May I use your phone?

我能借用您的电话吗？

Certainly.

当然可以。

Yes, of course .

当然可以。

指路用语:

41、Go upstairs/downstairs.

上楼/下楼。

42、It’s on the second (third) floor .

在二（三）楼。

43、Excuse me.

对不起。

Where is the washroom (restroom, elevator)?

请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？

This way ,please.

请这边走Turn left /right.

往左转/右转。

45、It’s in the lobby near the main entrance.

在大厅靠近大门。

46、It’s in the basement at the end of the corridor.

在地下室走廊尽头。

提醒用语：

47、Mind/(Watch)your step.

请走好。

48、Please be careful.

请当心。

49、Please don’t leave anything behind.

请别遗忘您的东西。

50、Don’t worry.

别担心。

51、Take it easy.

放心好了。

52、Please don’t smoke here.

请不要在这边抽烟。