1. Good morning (afternoon ,evening),sir(madam).早上好（下午、晚上好），先生（夫人）最常用的打招呼用语，中午12：00以前用Good morning，12：00到下午6：00用Goodafternoon，6：00以后用Good evening. Sir是用来称呼不知道姓名的男性客人，Madam是用来称呼不知道姓名的女性客人。

　　2. How do you do? 您好！

　　这是比较正式的打招呼用语，只能用于初次见面，回答也是How do you do.

　　3. Hello! 您好！

　　Hello 或者Hi都是非正式的打招呼用语，是比较随便的，在酒店行业中尽量少用，只有非常熟悉的客人才可以用，美国人较随和，喜欢用Hi打招呼。

　　4. How is everything? 一切都好吗？

　　和认识的客人打招呼用这句话表示关心。

　　5. How are you getting along these days? 这几天过得怎么样？

　　和上一句话的功能差不多，但是这一句话强调的是这几天过的怎样，上一句表达的意思比较笼统。

　　6. How are you? 您的身体好吗？

　　 这句话用语和认识的客人打招呼，比较固定的回答是：Fine ,thank you .andyou?（很好，谢谢您，您呢？）。还可以用So so.（马马虎虎）来回答。

　　7. Glad to see you .见到您很高兴。

　　 可以用来和初次见面的客人打招呼，回到用Glad to see you或Nice to see you 都可以。

　　8. Welcome to our hotel.欢迎到我们的酒店来！

　　这句话用得非常多，可以变换出许多句子，比如中餐厅员工可以说：Welcome to Chinese Restaurant!

长寿坊的员工可以说：Welcome to spa.

依此类推。也可以只说Welcome（欢迎光临），注意查词典看一下welcome的音标。

　　9. It’s nice to meet you again, Mr. Johnson .再次见到您太好了，约翰逊先生。

用于和熟识的客人打招呼，注意加上客人的姓氏，客人会很高兴，因为你记住了他的名字，说明他在这里受到了重视，也体现了你服务细心。

　　10. Good bye. (or bye-bye)再见！

　　最常用的道别用语，可以用See you代替。

　　11. Good night.晚安晚间告别用，注意和Good evening 的用法不同。

　　12. Have a good rest.祝您休息好！

　　 祝福语，客人将要回房间休息时说这句话。

　　13. See you later. 一会儿见！

　　当你确信短时间内能够见到客人就可以用这句话。

　　14. Hope to see you again soon.希望不久再见到您！

　　告别语，并且希望客人再次光临。

　　15. Have a good time.祝您过得愉快！

　　可以翻译成“祝您玩得愉快”。

　　16. We wish you a pleasant stay in our hotel.愿您在我们饭店过得愉快！

　　比较正式的祝福语，“stay”表示短暂的停留，客人入住我们酒店的这段时间就可以称为“stay”。一般前台员工在为客人办完入住手续后都会讲一些祝福的话，这句话就可以用。

　　17. Please don’t leave anything behind.请不要遗忘你的东西。

　　 提醒客人走时不要忘记自己的随身物品，你简单的一句话有时可以帮助客人减少一些不必要的麻烦。

　　18. Watch your step! 请走好！

　　在有台阶的地方一定要提醒客人小心。假如客人比较高，在有可能碰头的地方要提醒客人：“Mind you head.”

（小心碰头）。

　　19. We wish you a pleasant journey. 祝您旅途愉快！

　　前厅礼宾员经常用这句话，一般用在客人退房后去机场的情景对话中，给客人留一个美好的最后印象。

　　20. Have a nice trip! 一路平安！

　　和上一句话的功能差不多，为了避免一直用一句话，要经常换一下表达方式，所以要多记几句话以免单调地重复一句话。

　　21. All the best! 万事如意。

　　比较笼统的祝福语。

　　22. Take care! 多保重！

　　 如果客人一个人晚上到外面逛街，你可以用这句话提醒客人小心。

　　23. I appreciate your help. 非常感谢您的帮助。

　　“appreciate”在这里表示“感谢”的意思，这句话比“Thank you”更能表达你的感激之情。

　　24. Thank you very much. 非常感谢。

　　最常用的感谢语。

　　25. Thanks a lot.多谢。

　　可以和上一句话交替使用。

　　26. Thank you for coming.谢谢您的光临。

　　客人用完餐后送客人出门时用这句话。

　　27. Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们饭店下榻。

　　对客人选择入住我们酒店要表示感谢。

　　（二）28. Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。

　　“kept”是“keep”的过去分词，这句话常用在让客人等待之后，一定要记住在让外宾等待之后要说这句话，不然外宾会认为你没有礼貌。

　　29. Sorry to interrupt you.对不起，打扰了。

　　注意“interrupt”和“disturb”的区别。这两个单词都有打扰的意思，“interrupt”强调的是打断别人的讲话或动作，“disturb”强调的是妨碍、扰乱。

　　30. That’s all right.这没什么。

　　道歉应答语，还有It doesn’t matter.（没关系）。Never mind. ( 不要紧，没关系。)Let’sforget it. (算了吧)！