商务口语:怎样处理无法答复的情况(在线收听

   星级典句:

  第一句:We'll try our best to satisfy our clients.
  我们会尽力让客户满意的。
  A: Excuse me? Are you listening to me?
  喂?你在听我说话吗?
  B: Yes, sir. We'll try our best to satisfy our clients.
  是的,先生。我们会尽全力让客户满意的。
  A: Oh? I want to know your solution.
  哦?我想知道你的解决方法。
  第二句:As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
  我的上级以来,我立刻就跟您联系。
  A: I understand why you're upset, sir.
  我明白您为什么失落了,先生。
  B: Well then, do something about it.
  那好,你怎么办?
  A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
  非常抱歉,先生。可这会儿我的确实无能为力。我的上级一来,我立刻就跟您联系。
  根据客户关系管理(CRM)中的三角定律,客户满意=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需要引导客户降低期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
  其他表达法:
  Let me just add these numbers up for you, and I should be able to give you an answer.
  让我把这些数字加一加就能给你一个答复了。
  I'm sorry to give you so much trouble.
  抱歉给你添了这么多麻烦。
  原文地址:http://www.tingroom.com/lesson/ttswky/215153.html