演讲人是来自IDEO公司的大卫·凯利。他谈到，如今的产品设计对硬件的关注度已经越来越少，更为核心的是用户体验。他用一组视频向大家演示了这种新颖、变化无穷的方法的应用，其中有个例子位于纽约的普拉达商店的设计。