商务英语礼仪：道歉

 　　Ann. 陈豪去年大学毕业以后，就到北京的美国ABC公司工作。今天他去出席了一个午餐会以后回到公司，还没有走进自己的办公室，就被同事Mary叫住了。

　　(Office ambience)

　　M：Hey, Chao Hao, I need to talk to you。

　　C：What's wrong?

　　M：Did you offer John in the Technology Department a ride to the lunch today?

　　C：(恍然大悟) 哎哟，我忘得一干二净了。

　　M：He waited a long time for you today!

　　C：啊呀，害他等我半天。Oh dear, what should I do?

　　M：Find him immediately and apologize!

　　C：你说什么？Apologize?

　　M：Apologize, A-P-O-L-O-G-I-Z-E， 就是道歉！

　　C：我可不能对他说我忘了，总得找个理由吧！

　　M：不要找出种种理由来解释。 It's always best to be truthful¹ and sincere when you apologize。

　　C：也是。要道歉嘛还是老老实实，找借口让人听起来不诚恳。好，我这就去找John。

　　******

　　C：行了，没事了。

　　M：你跟他道歉了？

　　C：不，John已经走了，我给他写个email就行了。

　　M：写email 不太好。Email is too impersonal² when you need to ask forgiveness。你要道歉最好还是当面说好，更正式一些。

　　C：那，我给John的手机打个电话，好吗？这样不是又快，又能直接讲话嘛！

　　M：That's a good idea。

　　(Making cell phone call)

　　C：Mary,  John没接电话，所以我给他留了言，说今天忘了带他去午餐会，我感到很抱歉。这下总算结束了这件事。I'm glad that's over。

　　M： Over? No way! 留个言就算完啦？不行， 你得做得更慎重一些。

　　C：哎，我去找他，他不在。我打手机，他不接。我留了言，道了歉。这还不行呀？

　　M：你最好今天在他桌上留个条。亲自写个条表示道歉会让他感到你很有诚意。要更地道的话，你还可以给他留个小礼物。A small gift as a sign of your sincerity³。

　　C：我哪知道他喜欢什么呀？

　　M：他喜欢看篮球。

　　C：OK, I have an idea! 我去买两张篮球比赛的票。我跟他一起去.....当然，要是他不再生我气的话。

　　M：Great! So remember: when you make mistakes, the best thing is to apologize immediately. When a verbal apology is not enough, write a note and give a small gift.

　　C: 知道了，知道了。我这就去买票。谢谢Mary.

　　M：You're welcome!

1 truthful   

adj.真实的，说实话的，诚实的

参考例句：

• You can count on him for a truthful report of the accident.你放心，他会对事故作出如实的报告的。
• I don't think you are being entirely truthful.我认为你并没全讲真话。

2 impersonal   

adj.无个人感情的，与个人无关的，非人称的

参考例句：

• Even his children found him strangely distant and impersonal.他的孩子们也认为他跟其他人很疏远，没有人情味。
• His manner seemed rather stiff and impersonal.他的态度似乎很生硬冷淡。

3 sincerity   

n.真诚，诚意；真实

参考例句：

• His sincerity added much more authority to the story.他的真诚更增加了故事的说服力。
• He tried hard to satisfy me of his sincerity.他竭力让我了解他的诚意。