商务口语天天说 怎样处理无法答复的情况

第一句：We'll try our best to satisfy our clients.

我们会尽力让客户满意的。

A: Excuse me? Are you listening to me?

喂？你在听我说话吗？

B: Yes, sir. We'll try our best to satisfy our clients.

是的，先生。我们会尽全力让客户满意的。

A: Oh? I want to know your solution.

哦？我想知道你的解决方法。

第二句：As soon as my supervisor¹ comes in, I will contact you.

我的上级以来，我立刻就跟您联系。

A: I understand why you're upset, sir.

我明白您为什么失落了，先生。

B: Well then, do something about it.

那好，你怎么办？

A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.

非常抱歉，先生。可这会儿我的确实无能为力。我的上级一来，我立刻就跟您联系。

 

根据客户关系管理（CRM）中的三角定律，客户满意=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户降低期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。

其他表达法：

Let me just add these numberes up for you, and I should be able to give you an answer.

让我把这些数字加一加就能给你一个答复了。

I'm sorry to give you so much trouble.

抱歉给你添了这么多麻烦。

1 supervisor   

n.监督人，管理人，检查员，督学，主管，导师

参考例句：

• Between you and me I think that new supervisor is a twit.我们私下说，我认为新来的主管人是一个傻瓜。
• He said I was too flighty to be a good supervisor.他说我太轻浮不能成为一名好的管理员。